يتم إنشاء مهام المشكلات من مشكلة وتدار بواسطة المستخدمين المُعيَّنين ضمن وحدة مهامي، التي توفر رؤية شاملة لجميع أنواع المهام داخل التطبيق.
تحتوي مهام المشكلات على الحالة والاسم والوصف وتاريخ الاستحقاق والمالك، وترتبط دائمًا بالمشكلة الأم.
عرض مهام المشكلات المخصصة إليك
اختر المشكلات والحوادث > السجلات، ثم المزيد > عرض مهامي في أعلى اليمين.
يفتح ذلك مهامي ويطبّق تلقائيًا فلتر إجراء المشكلة.
لمعرفة كيفية إكمال المهمة، انقر هنا.
إنشاء مهمة مشكلة جديدة
انتقل إلى المشكلات والحوادث > السجلات، ثم انقر على المشكلة التي ترغب في إنشاء مهمة لها.
انتقل إلى علامة تبويب المهام (١) حيث يمكنك إنشاء مهمة (٢).
أدخل اسم مهمة المشكلة في اللوحة الجانبية التي تظهر.
يمكنك بعد ذلك تعديل القائمة أدناه لتفاصيل المهمة. كما يمكنك تعديل اسم المهمة هنا عن طريق النقر المزدوج عليه.
- حالة المهمة: جديدة، قيد التنفيذ، أو مكتملة.
- تاريخ الاستحقاق: تاريخ استحقاق المهمة.
- طرف ثالث: الطرف الثالث المرتبط بالمشكلة، إن وجد.
- المُعيَّن: المستخدمون المسؤولون عن إكمال هذه المهمة.
إذا كان طرف ثالث مرتبطًا بهذه المهمة، فسيسمح لك حقل المُعيَّن بإضافة المستخدمين التابعين للطرف الثالث؛ ويُعرف هؤلاء أيضًا بمستخدمي الاستجابة فقط. لمعرفة المزيد عنهم، انقر هنا.
إذا لم يكن طرف ثالث مرتبطًا بهذه المهمة، فسيسمح لك حقل المُعيَّن بإضافة المستخدمين من داخل مؤسستك. في هذه الحالة، لن يكون حقل الطرف الثالث ظاهرًا.
لمعرفة كيفية التعامل مع هذه المهمة، انقر هنا.
ولمعرفة كيفية تعيين مستخدمي الطرف الثالث/البائع (مستخدمي الاستجابة فقط) لمهام المشكلات، انقر هنا.