تتناول هذه المقالة مراحل سير العمل للمشكلات بالتفصيل وتقدم تعليمات حول كيفية تهيئتها.
إذا كان لديك Hub وتفضل إدارة سير العمل للمشكلات بشكل مركزي في Hub بدلاً من ذلك، انقر هنا لمعرفة المزيد.
جدول المحتويات:
البداية
تتيح مراحل سير العمل للمشكلات لمؤسستك التعامل مع المشكلات بكفاءة من خلال تعريف مراحل مختلفة ونقل المشكلات بينها وفقاً لمراحل دورة حياة المشكلة.
لبدء الاستخدام، انتقل إلى المشكلات والحوادث > سير العمل.
(إذا كنت في Hub، فابق ضمن الإدارة > البيانات المخصصة.)
إذا لم ترَ سير العمل تحت المشكلات والحوادث في Spoke رغم تفعيل إعداد Hub، فقد تكون تفقد مجموعة الأذونات المصنفة تحت مراحل سير العمل للمشكلات.
المراحل الأربعة الافتراضية لسير العمل للمشكلات هي:
- جديدة
- تصنيف
- قيد التنفيذ
- مكتملة
انقر على إنشاء مرحلة سير عمل جديدة للبدء.
تعريف المرحلة
قم بتحديد التفاصيل التالية في علامة تبويب تعريف المرحلة.
- Stage name - اسم المرحلة
- Stage details - تفاصيل المرحلة
- Start workflow from this stage - اختر هذا الخيار إذا كانت هذه هي المرحلة الأولى في سير العمل الخاص بك
- Enter from - إذا لم تكن هذه هي المرحلة الأولى، اختر المرحلة (المراحل) التي يمكن أن تؤدي إلى هذه المرحلة
- Go to - إذا لم تكن هذه هي المرحلة الأخيرة، اختر المرحلة (المراحل) التي تؤدي إليها هذه المرحلة
انقر على حفظ عند الانتهاء.
ربط وتنظيم المراحل
أضف العدد الذي تراه منظمتك مناسبًا من المراحل.
انقر على السهم بجانب اسم المرحلة لعرض أو إخفاء وصفها، وعلى القلم لـ تعديلها، وعلى سلة المهملات الحمراء لـ حذفها. قم بإعادة ترتيب المراحل عن طريق الضغط على النقاط الست على اليسار وسحبها.
لمعرفة المزيد عن المشكلات بشكل عام، انقر هنا.