المستجيبون هم المستخدمون الذين يمكنهم الرد على التقييمات وعرض وتحديث إجراءات المشكلات. يمكن لهؤلاء المستخدمين أن يروا وحدة My Tasks فقط، حيث يمكنهم الوصول إلى التقييمات وإجراءات المشكلات المسندة إليهم.
الرد على التقييمات القائمة على الأسئلة (QBA) التي تمت دعوتهم للمشاركة فيها
في 6clicks، يمكنك إضافة مستجيب إلى تقييم عند إنشائه، على سبيل المثال في تقييم قائم على الأسئلة (QBA) كما هو موضح هنا أو أثناء التجهيز لإرسال تقييم ليقوم المستجيبون بالرد عليه عبر إضافتهم بعد النشر أو أثناء التنفيذ، كما هو موضح هنا.
الرد على التقييمات القائمة على المتطلبات (RBA) التي تمت دعوتهم للمشاركة فيها
يمكنك إضافة المستجيبين إلى تقييم قائم على المتطلبات (RBA) أثناء إنشاء التقييم أو أثناء إدارة الردود.
على الرغم من إمكانية تعيين طرف ثالث كمستجيب أثناء إنشاء تقييم RBA، إلا أن هذا الإجراء يربط التقييم بسجل الطرف الثالث فقط ويمكِّنك من تعيين مهام المشكلات للمستجيبين المرتبطين بذلك الطرف الثالث. يجب إكمال أسئلة التقييم نفسها من قبل مستخدم داخلي في 6clicks.
انقر على المقال المرتبط لمزيد من المعلومات حول تعيين مستخدمي الطرف الثالث/الموردين (المستخدمين الذين يمكنهم الرد فقط) إلى إجراءات المشكلات.
يمكن دعوتهم كمستجيبين في أي جهة خارجية ويمكن أن ينتموا إلى جهة خارجية واحدة أو أكثر.
يمكنك إضافة مستخدمين داخليين كمستجيبين لجهة خارجية إذا كنت تحتاج إلى ردهم على تقييم نيابة عن الجهة الخارجية، أو لتعيين إجراء مشكلة لإدارتها نيابة عن الجهة الخارجية.
المستجيبون من أطراف ثالثة
إضافة مستجيبين من أطراف ثالثة
انتقل إلى وحدة الجهات الخارجية (Third-Parties) واختر الجهة الخارجية التي ترغب في دعوة فرد إليها.
انقر على علامة التبويب المستجيبون (1)، ثم انقر على مستخدم جديد (2)، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستجيب (3). اضغط على مفتاح [Enter]. يمكنك إضافة عدة مستخدمين. عند الانتهاء، انقر على إضافة.
سيظهر المستخدم/المستخدمون في علامة التبويب المستجيبون في الجهة الخارجية.
سيظهر المستخدم/المستخدمون أيضًا في الإدارة > المستخدمون > المستجيبون.
لن يتم إرسال بريد إلكتروني إلى المستخدم حتى تتم دعوته إلى تقييم أو تعيينه لمهمة مشكلة.
إزالة المستجيبين من أطراف ثالثة
لإزالة مستجيب من جهة خارجية، انتقل إلى وحدة الجهات الخارجية وانقر على اسم المورد المعني. في علامة التبويب المستجيبون لتلك الجهة الخارجية، انقر على النقاط الرأسية الثلاث الموجودة справа للمستجيب الذي ترغب في إزالته واختر إزالة.
سيفقد المستخدم إمكانية الوصول إلى أي تقييمات أو إجراءات مشاكل مرتبطة بتلك الجهة الخارجية.
إذا كان المستخدم ينتمي إلى أكثر من جهة خارجية، فسيظل بإمكانه الوصول إلى التقييمات وإجراءات المشاكل المرتبطة بتلك الجهات الخارجية الأخرى.
جميع المستجيبين
يمكنك عرض وإدارة جميع المستجيبين من جميع الجهات الخارجية بالإضافة إلى جميع المستجيبين الآخرين المعينين لهذا المستأجر من علامة التبويب المستجيبون في الإدارة > المستخدمون.
ترقية المستجيبين
إذا لزم الأمر، يمكنك ترقية المستجيب ليصبح مستخدمًا داخليًا بقدرات وصول أكبر إلى البيئة. للترقية، انتقل إلى الإدارة > المستخدمون واختر علامة التبويب المستجيبون. ثم انقر على المستجيب الذي ترغب في ترقيته واختر ترقية. سيتم إزالة المستخدم المُرقى من قائمة المستجيبين وإضافته إلى قائمة المستخدمين.
يمكنك ترقية المستجيب إلى مستخدم لزيادة مستوى وصوله، ولكن لا يمكنك عكس هذا الإجراء. بمعنى آخر، لا يمكنك تحويل حساب مستخدم إلى حساب مستجيب.
لمزيد من المعلومات حول إدارة المستخدمين، انقر هنا.
لمزيد من المعلومات حول إدارة موردي الجهات الخارجية والتقييمات، انقر هنا.