قم بأتمتة عملية إرسال تقييمات المتابعة للمستجيبين بناءً على نتائج التقييم الأولية. يشرح هذا المقال الهدف من الميزة ووظيفتها وكيفية تعزيز كفاءة تقييمات المتابعة.
فهرس المحتويات:
- البدء
- أتمتة تقييمات المتابعة
- التقييم بالدرجات المرجحة والتقييم القائم على المخاطر
- تنفيذ تقييمات المتابعة
- المستجيبون لتقييمات المتابعة
البدء
تشير الأتمتة في منصة 6clicks إلى تنفيذ عمليات أو سير عمل آلية لأداء مهام أو إجراءات معينة داخل المنصة. يمكن لهذه الأتمتة مساعدة المؤسسات على توفير الوقت وتقليل الجهد اليدوي وتحسين الدقة وضمان تطبيق السياسات والإجراءات بشكل متسق.
تعمل ميزة تقييم المتابعة للتقييم القائم على الأسئلة كآلية تشغيل متتابعة تلقائية بعد التقييم الأولي. وتُستخدم تقييمات المتابعة بشكل أساسي كتقييم شامل بناءً على نتائج التقييم الأولي أو كتقييم متابعة أكثر تفصيلاً وتخصيصاً.
أتمتة تقييمات المتابعة
تقليديًا، كانت عملية إدارة تقييمات المتابعة تتم يدويًا. ومع ذلك، باستخدام ميزة تقييم المتابعة للتقييم القائم على الأسئلة، يمكن للمستخدمين إنشاء تقييمات متابعة آلية ببضع نقرات فقط. عند استلام استجابة، يقوم النظام بتقييم الدرجات وتطبيق منطق محدد مسبقًا لتحديد التقييم المناسب الذي يجب إرساله.
لا توجد قيود على عدد تقييمات المتابعة.
التقييم بالدرجات المرجحة والتقييم القائم على المخاطر
تقدم الميزة نوعين من تقييمات المتابعة: تقييم بالدرجات المرجحة وتقييم قائم على المخاطر. يأخذ التقييم بالدرجات المرجحة في الاعتبار عتبات درجات مختلفة لتحديد تقييم المتابعة المناسب. من ناحية أخرى، يقوم التقييم القائم على المخاطر بتقييم مستوى المخاطر المرتبطة بالاستجابات وإرسال التقييم المناسب بناءً على ذلك. توفر هذه الخيارات مرونة في إدارة عوامل الأداء والمخاطر.
أولاً، يجب إنشاء تقييم متابعة. ويجب أن يكون هذا التقييم مبنيًا على السيناريو الذي يُقصد منه الأتمتة.
انتبه إلى ما يلي عند إنشاء قالب أتمتة التقييم.
تنفيذ تقييمات المتابعة
لإنشاء تقييم متابعة، يمكن للمستخدمين الانتقال إلى وحدة التقييم واختيار تقييم موجود. تظهر علامة تبويب جديدة تُسمى Automations تتيح للمستخدمين إعداد أتمتة تقييم المتابعة لهذا التقييم المحدد.
بعد ذلك، اختر قالباً من القائمة المنسدلة.
بمجرد اختيارك للقالب، ستظهر خيارات الزناد. إن اختيار Always يضمن إرسال الأتمتة في كل مرة يتم فيها إكمال التقييم من قبل المستجيب (أو المستجيبين) المعينين.
من خلال تحديد قواعد ومنطق الأتمتة، يمكن للمستخدمين ضمان إرسال تقييم المتابعة المناسب للمستجيبين بناءً على نتائج التقييم الأولي.
تُشتق الإعدادات الافتراضية من التقييم الأصلي، ولكن إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات على تقييم المتابعة، يمكنك القيام بذلك في هذا القسم.
عند اختيار الخيار Based on a score ، يمكن للمستخدمين اتخاذ قرارهم باستخدام إما تصنيف المخاطر (Risk Rating) أو الدرجة المرجحة (Weighted Score). هنا سيتمكنون من اختيار النوع و تصنيف المخاطر لتقييم مبني على تصنيف المخاطر.
بالنسبة لتقييم الدرجة المرجحة، ستلاحظ وجود القيم الدنيا والعليا.
المستجيبون لتقييمات المتابعة
يعتمد تحديد المستجيبين لتقييمات المتابعة على السيناريو. في حالة التقييم الأولي، يُعرَّف المستجيب بأنه الفرد الذي سيجيب على الأسئلة ويرفع أي دليل مطلوب. بغض النظر عما إذا كان التقييم أولياً أو تقييم متابعة، يتم تحديد المستجيب من خلال العملية. قد يكون المستجيب مثالاً جهة داخلية من شركتك، أو بائعك، أو مقدم خدمة مُدارة، أو استشاري طرف ثالث. تسمح هذه الطريقة بالتوزيع الفعّال للتقييمات بناءً على مسؤوليات الأطراف المعنية.
تتيح ميزة تقييم المتابعة للتقييم القائم على الأسئلة للمستخدمين القدرة على أتمتة التقييمات بناءً على منطق محدد مسبقًا، مما يسهل سير العمل ويقلل التدخل اليدوي. باستخدام هذه الميزة، يمكن للمؤسسات إدارة تقييمات المتابعة بفعالية لاتخاذ قرارات مبنية على نتائج التقييم.
لا يمكن للمستخدم إضافة أتمتة إلى قالب إذا كان يُستخدم كتقييم متابعة على قالب/تقييم قائم على الأسئلة آخر.
اضغط هنا للتعرف على أتمتة تقييم المتابعة للتقييم القائم على الأسئلة للأطراف الخارجية