تتناول هذه المقالة تكوين تدفق العمل للمشكلات على مستوى Hub. إذا كانت منظمتك تحتوي على Spoke واحد فقط ولا تتبع أي Hubs، أو إذا كنت في Spoke يُسمح له بإدارة تدفق عمله الخاص، انقر هنا بدلاً من ذلك.
فهرس المحتويات:
- إدارة تدفق العمل للمشكلات في Hub
- السماح لـSpokes الجديدة بإدارة تدفق عملها الخاص
-
إعادة تعيين تدفق العمل للمشكلات في Spoke إلى إعدادات Hub الافتراضية
إدارة تدفق العمل للمشكلات في Hub
عند تحديد مراحل تدفق العمل للمشكلات في Hub، سيكون هذا هو التدفق الافتراضي لكل Spoke، ما لم تسمح لـSpoke بإدارة تدفق العمل الخاص به.
انتقل إلى الإدارة > البيانات المخصصة > تدفق العمل للمشكلات.
يمكن إضافة أو تعديل مراحل التدفق في علامة التبويب المراحل. للحصول على خطوات مفصلة، انقر هنا.
السماح لـSpokes الجديدة بإدارة تدفق عملها الخاص
تتيح لك علامة التبويب الإعدادات اختيار ما إذا كانت Spokes الجديدة تتبع تدفق العمل الافتراضي للمشكلات، أو تحديد تدفق العمل الخاص بها.
إذا كان هذا الإعداد معطّل، فإن Spokes المستقبلية ستتبع تدفق العمل للمشكلات المحدد هنا.
إذا كان هذا الإعداد مفعل، فستكون Spokes المستقبلية قادرة على تحديد تدفق العمل الخاص بها.
السماح لـSpoke الموجودة بإدارة تدفق عملها الخاص
من داخل Hub، انقر على Spoke التي ترغب بالسماح لها بإدارة تدفق عملها الخاص وانتقل إلى علامة التبويب الإعدادات. ثم قم بتحرير إعداد إدارة تدفق العمل للمشكلات.
إذا كان هذا الإعداد معطّل، فإن هذا Spoke سيتبع تدفق العمل للمشكلات المحدد هنا ولن يظهر التدفق في Spoke.
إذا كان هذا الإعداد مفعل، فسيكون بإمكان هذا Spoke تحديد تدفق العمل الخاص به في المشكلات والحوادث > التدفق.
إذا لم تجد علامة التدفق تحت المشكلات والحوادث في Spoke على الرغم من تفعيل الإعداد، فقد تكون تفتقد إلى الصلاحيات المجموعة تحت مراحل تدفق العمل للمشكلات.
إعادة تعيين تدفق العمل للمشكلات في Spoke إلى إعدادات Hub الافتراضية
إذا لم يعد Spoke يرغب في إدارة تدفق عمله الخاص، يمكنه إعادة ضبطه بحيث يعود إلى إعدادات Hub. عند تغيير إعداد إدارة تدفق العمل للمشكلات إلى معطّل لذلك Spoke، ستبدأ 6clicks في تنفيذ عملية التحويل.
أثناء هذا التحويل:
- سيتم مطابقة مراحل التدفق الموجودة في Spoke مع تلك الموجودة في Hub، استنادًا إلى الأسماء.
- عند تطابق مرحلة تدفق بنجاح، ستبقى المشكلات معرّفة لهذه المرحلة بعد عملية التحويل.
- إذا كانت هناك مرحلة تدفق موجودة في Spoke وغير موجودة في Hub، فلن يكون لأي من المشكلات المُعرّفة لتلك المراحل مرحلة محددة بنهاية عملية التحويل، وسيتم عرضها في علامة التبويب "غير معين" في سجلات المشكلات.
عند تغيير الإعداد، ستظهر لك التحذيرات التالية:
تصفية Spokes بناءً على تكوين تدفق العمل للمشكلات
يمكنك استخدام المرشحات لمعرفة أي Spokes تتبع تدفق العمل الافتراضي لـHub وأيها يستخدم تدفق العمل الخاص بها.
لمعرفة المزيد عن إدارة Spoke، انقر هنا.